Última atualização: 23/06/2026
Solicitação de Exclusão de Dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), todo titular tem direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Octec Sistemas no âmbito do sistema OctecZAP. Esta página descreve como exercer esse direito de forma simples e direta.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para octeczap@octec.info com as seguintes informações:
Nome completo do titular cujos dados devem ser excluídos.
Dado ou conta a ser excluído — especifique o e-mail de cadastro, número de telefone ou qualquer outro identificador associado à sua conta ou perfil no OctecZAP.
Assunto sugerido: "Exclusão de Dados — [seu nome]"
Não é necessário criar cadastro nem acessar nenhum sistema para fazer o pedido. O e-mail é suficiente.
Prazo de processamento
Após o recebimento e a verificação da solicitação, a Octec Sistemas processará o pedido dentro do seguinte prazo:
Prazo máximo
15 dias úteis
Após a conclusão, o titular receberá uma confirmação no e-mail utilizado para fazer a solicitação.
Observações importantes
Retenção por obrigação legal: alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal ou regulatória que exija sua guarda. Isso inclui, por exemplo, registros fiscais e financeiros (notas fiscais, comprovantes de pagamento e documentos contábeis), que devem ser conservados pelo prazo determinado pela legislação tributária brasileira. Esses dados serão bloqueados para uso ordinário e excluídos tão logo o prazo legal expire.
Dados sob controle do cliente revendedor (modelo self-hosted): o OctecZAP é um sistema self-hosted cujos dados de atendimento — mensagens, contatos e histórico de conversas — ficam sob responsabilidade direta da empresa que contratou o sistema (o Cliente da Octec). Se você é um contato final atendido por uma empresa que usa o OctecZAP, a solicitação de exclusão dos seus dados deve ser feita diretamente a essa empresa, que é a controladora responsável por esses dados perante a LGPD. A Octec Sistemas não possui acesso ao conteúdo das conversas dos Clientes.
Contato
Para dúvidas sobre este processo ou para acompanhar o andamento do seu pedido: